Tilaus- ja toimitusehdot

1. Ehtojen soveltaminen

Näitä ehtoja sovelletaan, kun kuluttaja ostaa tuotteita moottoritupa.com-verkkokaupasta.

Ehdot muodostavat osan asiakkaan ja verkkokaupan välisestä kauppasopimuksesta.

Näillä ehdoilla ei rajoiteta asiakkaalle pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.

2. Tuotteet ja hinnat

Tuotteiden keskeiset ominaisuudet, sisältö ja mahdolliset tuotekohtaiset rajoitukset ilmoitetaan tuotteen omalla tuotesivulla.

Kuluttajille esitettävät hinnat sisältävät sovellettavat verot, ellei tuotteen tai palvelun yhteydessä selvästi toisin ilmoiteta.

Tilauksen lopullinen kokonaishinta muodostuu tuotteiden hinnoista, toimituskuluista sekä mahdollisista asiakkaan erikseen valitsemista lisäpalveluista. Kaikki maksettavat kulut näytetään ennen tilauksen vahvistamista.

Verkkokaupan hinnat ja valikoima voivat muuttua. Tilaukseen sovelletaan kuitenkin sitä hintaa, joka näytettiin asiakkaalle tilauksen vahvistamisen yhteydessä, ellei kyseessä ole asiakkaan kohtuudella havaittavissa oleva selvä hintavirhe.

Alennukset ja kampanjat

Alennuskoodien, kampanjoiden ja muiden etujen voimassaoloaika sekä käyttöehdot ilmoitetaan kyseisen tarjouksen yhteydessä. Erillisiä etuja ei voi yhdistää, ellei toisin ilmoiteta.

3. Tilaaminen ja sopimuksen syntyminen

Asiakas valitsee tuotteet ja lisää ne ostoskoriin.
Asiakas tarkistaa tuotteet, määrät, hinnat, toimitustavan ja muut tilauksen tiedot.
Asiakas antaa tilausta, maksamista ja toimittamista varten tarvittavat tiedot.
Asiakas hyväksyy nämä tilaus- ja toimitusehdot sekä vahvistaa tilauksen maksuvelvollisuuden.
Asiakas lähettää tilauksen verkkokaupan kassalla.

Kauppasopimus syntyy, kun asiakas hyväksyy tilaukseen liittyvän maksuvelvollisuuden ja lähettää tilauksen verkkokaupassa.

Lähetämme tilauksen tekemisen jälkeen asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen tilausvahvistuksen. Asiakkaan tulee tarkistaa vahvistuksen tiedot ja ilmoittaa mahdollisista virheistä viipymättä.

Tilausvahvistus kannattaa säilyttää, sillä se sisältää tilauksen käsittelyn, peruuttamisen, palauttamisen ja mahdollisen reklamaation kannalta tärkeitä tietoja.

Tilaajan tiedot

Asiakas vastaa antamiensa nimi-, yhteys-, laskutus- ja toimitustietojen oikeellisuudesta.

Tilaajan tulee olla oikeustoimikelpoinen. Alaikäinen voi tehdä tilauksen vain siinä laajuudessa kuin se on hänen ikäänsä ja olosuhteisiinsa nähden tavanomaista tai huoltajan suostumuksella.

4. Maksaminen

Käytettävissä olevat maksutavat näytetään verkkokaupan kassalla ennen tilauksen vahvistamista. Maksutapojen saatavuus voi riippua esimerkiksi tilauksen arvosta, toimitusmaasta tai maksupalveluntarjoajan ehdoista.

Maksun käsittelee kassalla ilmoitettu maksupalveluntarjoaja, pankki, luotonantaja tai muu maksupalvelu. Maksamiseen voidaan soveltaa myös kyseisen palveluntarjoajan omia ehtoja.

Mahdolliset maksutapakohtaiset kulut ilmoitetaan ennen maksutavan valitsemista ja tilauksen vahvistamista.

Asiakkaan maksupalveluntarjoajan kanssa tekemä erillinen maksamista tai luottoa koskeva sopimus ei poista verkkokaupan vastuuta tilauksesta, toimituksesta, palautuksesta tai virheellisestä tuotteesta.

Älä lähetä maksukortin täydellisiä tietoja asiakaspalveluumme sähköpostitse.

5. Toimitusalueet, toimitustavat ja toimituskulut

Toimitamme tilauksia niille alueille ja niihin maihin, jotka ovat valittavissa verkkokaupan kassalla.

Tilaukselle käytettävissä olevat toimitustavat määräytyvät toimitusosoitteen, tuotteiden koon ja painon sekä kuljetuspalvelun saatavuuden perusteella.

Toimitustavan hinta ja muut olennaiset tiedot näytetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

Toimitustavat	Saatavilla olevat toimitusvaihtoehdot näytetään kassalla toimitusosoitteen ja tilauksen sisällön perusteella.
Toimituskulut	Toimituskulut näytetään ennen tilauksen vahvistamista. Kulut voivat riippua toimitustavasta, painosta, koosta ja toimitusalueesta.
Ilmainen toimitus	Mahdollinen ilmaisen toimituksen raja ja sitä koskevat ehdot ilmoitetaan verkkokaupassa tai kassalla.
Erikoiskuljetus	Suurikokoisille, painaville tai erityistä käsittelyä vaativille tuotteille voidaan tarjota erillinen toimitustapa ja hinta.

6. Toimitusaika ja toimituksen viivästyminen

Arvioitu toimitus- tai lähetysaika ilmoitetaan tuotesivulla, kassalla, tilausvahvistuksessa tai muussa tilauksen yhteydessä annettavassa tiedossa.

Toimitusaika on arvio, ellei tiettyä toimituspäivää ole nimenomaisesti sovittu. Tilaus toimitetaan ilman aiheetonta viivytystä ja sovitussa ajassa.

Jos erityisestä toimitusajasta ei ole sovittu, tilaus toimitetaan kohtuullisessa ajassa ja viimeistään sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön edellyttämässä määräajassa.

Viivästystilanne

Jos toimitus viivästyy, ilmoitamme siitä asiakkaalle mahdollisimman pian ja annamme uuden arvion toimitusajasta.

Asiakkaalla on oikeus vaatia tilauksen toimittamista ja antaa verkkokaupalle kohtuullinen lisäaika. Jos tilausta ei toimiteta lisäajankaan kuluessa, asiakkaalla voi olla oikeus purkaa sopimus sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

Lisäaikaa ei välttämättä tarvitse antaa, jos toimituksesta on kieltäydytty tai sovittu toimitusajankohta on ollut asiakkaalle olennainen.

Toimituksen viivästymistä koskevissa kysymyksissä asiakas voi ottaa yhteyttä osoitteeseen [email protected] .

7. Tilauksen vastaanottaminen ja tarkastaminen

Asiakkaan tulee tarkistaa toimitus mahdollisimman pian sen vastaanottamisen jälkeen.

Jos pakkaus on selvästi vahingoittunut, asiakkaan kannattaa mahdollisuuksien mukaan merkitä vahinko kuljetusliikkeen tietoihin ja ottaa pakkauksesta sekä tuotteesta kuvat.

Kuljetusliikkeelle tehty merkintä ei korvaa verkkokaupalle tehtävää reklamaatiota. Vahingoittuneesta, väärästä tai puutteellisesta tuotteesta tulee ilmoittaa myös asiakaspalveluumme.

Kun käytämme tarjoamaamme kuljetuspalvelua, tuotteen vahingoittumisen tai katoamisen riski siirtyy asiakkaalle pääsääntöisesti vasta silloin, kun asiakas tai hänen nimeämänsä muu vastaanottaja saa tuotteen hallintaansa.

8. Tilauksen peruuttaminen

Asiakas voi ilmoittaa tilauksen peruuttamisesta myös ennen tuotteen toimittamista.

Peruuttaminen voidaan tehdä verkkokaupan Peruuta tilaus -toiminnolla tai lähettämällä selkeä peruuttamisilmoitus asiakaspalveluumme.

Peruuttamisilmoituksessa tulee ilmoittaa vähintään asiakkaan nimi, tilausnumero, peruutettavat tuotteet ja yhteystieto, johon peruuttamisen vahvistus voidaan lähettää.

Tee peruuttamisilmoitus

Jos tilaus on jo lähetetty tai vastaanotettu, peruuttamisilmoitus ei yksin palauta tuotetta. Asiakkaan tulee myös palauttaa tuote annettujen palautusohjeiden mukaisesti.

9. Peruuttamisoikeus ja tuotteiden palauttaminen

Useimmilla verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on 14 päivän peruuttamisoikeus. Tavaraa koskeva peruuttamisaika alkaa pääsääntöisesti siitä, kun asiakas vastaanottaa tuotteen.

Peruuttamisesta on ilmoitettava ennen peruuttamisajan päättymistä. Tuote tulee lähettää takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Pelkkä paketin palauttaminen, noutamatta jättäminen tai toimituksesta kieltäytyminen ei yksinään ole riittävä peruuttamisilmoitus.

Maksuton tavallinen palautus

Tavallisen, virheettömän tuotteen palautus on asiakkaalle maksuton, kun asiakas käyttää asiakaspalvelumme toimittamaa palautustunnusta, palautusasiakirjaa tai muuta etukäteen hyväksymäämme palautustapaa.

Jos asiakas valitsee ilman ennakkohyväksyntää muun kuljetuspalvelun, pikakuljetuksen tai tavallista kalliimman palautustavan, asiakas vastaa valitsemastaan tavasta aiheutuvista ylimääräisistä kustannuksista.

Tuotteen käsittely

Asiakas saa tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä siinä laajuudessa kuin tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteaminen kohtuudella edellyttää.

Jos tuotetta käsitellään tätä laajemmin ja sen arvo alenee, arvonalennus voidaan vähentää asiakkaalle palautettavasta summasta.

Peruuttamisoikeuden rajoitukset

Peruuttamisoikeus ei koske kaikkia tuotteita. Oikeus voi puuttua esimerkiksi silloin, kun:

tuote on valmistettu tai muunneltu asiakkaan henkilökohtaisten vaatimusten mukaisesti;
sinetöity tuote on avattu eikä sitä voida terveys- tai hygieniasyistä palauttaa;
tuote voi nopeasti pilaantua tai vanhentua;
tuote on toimituksen jälkeen luonteensa vuoksi erottamattomasti sekoittunut muuhun omaisuuteen;
muu laissa säädetty peruuttamisoikeuden poikkeus soveltuu tuotteeseen.

Mahdollisesta peruuttamisoikeuden puuttumisesta ilmoitetaan tuotetiedoissa tai viimeistään ennen tilauksen tekemistä.

Katso palautus- ja hyvitysohjeet

10. Maksujen hyvittäminen

Palautamme peruuttamiseen liittyvät maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

Voimme kuitenkin odottaa maksun palauttamista, kunnes olemme vastaanottaneet palautettavan tuotteen tai asiakas on toimittanut luotettavan todisteen tuotteen lähettämisestä.

Tuotteen hinta	Hyvitämme hyväksytysti palautetun tuotteen hinnan mahdollinen lainmukainen arvonalennus huomioiden.
Alkuperäiset toimituskulut	Kun koko tilaus peruutetaan, hyvitämme myös tilauksen yhteydessä veloitetut alkuperäiset toimituskulut edullisimman tarjoamamme vakiotoimitustavan mukaisesti.
Kalliimpi toimitustapa	Jos asiakas valitsi edullisinta vakiotoimitustapaa kalliimman toimitustavan, kuten pikatoimituksen, ylimääräistä osuutta ei hyvitetä.
Palautuskulut	Hyväksyttyä tavallista palautustapaa käytettäessä palautus on asiakkaalle maksuton.
Hyvitystapa	Hyvitys tehdään lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä tilauksessa.

Maksun palauttamisesta ei veloiteta erillistä käsittelymaksua. Hyvityksen näkymiseen asiakkaan tilillä voi vaikuttaa pankin tai maksupalveluntarjoajan käsittelyaika.

11. Noutamatta jätetty lähetys

Paketin noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin tilauksen peruuttaminen.

Jos asiakas ei halua vastaanottaa tilausta, hänen tulee tehdä peruuttamisilmoitus Peruuta tilaus -sivulla tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Jos lähetys palautuu meille noutamattomana, otamme tarvittaessa yhteyttä asiakkaaseen asian käsittelemiseksi.

Asiakkaalta voidaan vaatia korvausta sellaisista todellisista, kohtuullisista ja osoitettavissa olevista lisäkustannuksista, jotka johtuvat asiakkaan sopimusvelvoitteen laiminlyönnistä ja joita maksuton tavallinen palautuspalvelu ei kata. Korvausta ei veloiteta automaattisena rangaistusmaksuna.

12. Virheellinen tuote, reklamaatio ja takuu

Verkkokauppa vastaa myymänsä tuotteen virheestä sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Tuote voi olla virheellinen esimerkiksi silloin, kun se:

ei vastaa sovittua tai tuotekuvausta;
ei sovellu käyttötarkoitukseen, johon vastaavia tuotteita tavallisesti käytetään;
on vahingoittunut, puutteellinen tai toimitettu väärin;
ei vastaa perustellusti odotettavaa laatua tai kestävyyttä;
ei sisällä luvattuja osia, varusteita tai ohjeita.

Asiakkaan tulee ilmoittaa havaitsemastaan virheestä kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisen jälkeen.

Reklamaation voi lähettää osoitteeseen [email protected] .

Reklamaatiossa kannattaa ilmoittaa:

asiakkaan nimi ja yhteystiedot;
tilausnumero;
tuotteen nimi tai tuotenumero;
kuvaus havaitusta ongelmasta;
mahdollisuuksien mukaan valokuvat tuotteesta, vahingosta ja pakkauksesta;
asiakkaan toivoma ratkaisu.

Älä lähetä viallista, vahingoittunutta tai väärää tuotetta takaisin ennen kuin olet saanut asiakaspalvelultamme palautusohjeet.

Virheen oikaisu

Virhe pyritään ensisijaisesti oikaisemaan korjaamalla tuote tai vaihtamalla se virheettömään tuotteeseen, jos tämä on mahdollista ja lain mukaan kohtuullista.

Jos virhettä ei voida oikaista asianmukaisesti, asiakkaalla voi olla oikeus hinnanalennukseen tai kaupan purkamiseen sekä lain edellytysten täyttyessä vahingonkorvaukseen.

Takuu ja lakisääteinen virhevastuu

Tuotteelle mahdollisesti annettu takuu on vapaaehtoinen lisäetu. Takuu ei rajoita asiakkaalle lakisääteisen virhevastuun perusteella kuuluvia oikeuksia.

Asiakkaalla on oikeus asioida virhe- ja takuuasioissa ensisijaisesti verkkokaupan kanssa.

13. Tuotteiden saatavuus ja selvät hintavirheet

Pyrimme pitämään tuotteiden saatavuus-, hinta- ja toimitusaikatiedot ajantasaisina.

Jos vahvistetun tilauksen toimittaminen osoittautuu poikkeuksellisesti mahdottomaksi, otamme asiakkaaseen yhteyttä ilman aiheetonta viivytystä ja käsittelemme asian sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

Emme varaa yleistä oikeutta peruuttaa vahvistettua tilausta pelkästään varaston riittämättömyyden tai tavanomaisten toimitusvaikeuksien perusteella.

Verkkokaupassa ilmoitettu hinta on lähtökohtaisesti sitova. Verkkokauppaa ei kuitenkaan välttämättä sido selvä ja olennainen hintavirhe, jonka asiakkaan olisi olosuhteet huomioon ottaen pitänyt ymmärtää virheeksi.

Jos tilaukseen liittyy mahdollinen selvä hintavirhe, otamme asiakkaaseen yhteyttä ennen asian jatkokäsittelyä.

14. Vastuu ja ylivoimainen este

Vastaamme sopimusrikkomuksesta, tuotteen virheestä, toimituksen viivästymisestä ja asiakkaalle aiheutuneesta vahingosta sovellettavan pakottavan lainsäädännön mukaisesti.

Emme vastaa viivästyksestä tai vahingosta siltä osin kuin se johtuu ylivoimaisesta ja vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevasta esteestä, jota emme kohtuudella voineet ennakoida tai välttää.

Tällaisia tilanteita voivat olosuhteista riippuen olla esimerkiksi vakava luonnonilmiö, viranomaismääräys, laaja tietoliikenne- tai sähkökatko, sota, vakava kuljetushäiriö tai muu vastaava poikkeuksellinen tapahtuma.

Ilmoitamme ylivoimaisesta esteestä ja sen arvioidusta vaikutuksesta tilaukseen mahdollisimman pian.

Tämä kohta ei rajoita asiakkaalle pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.

15. Henkilötietojen käsittely

Käsittelemme henkilötietoja tilausten vastaanottamista, maksamista, toimittamista, asiakaspalvelua, palautuksia, reklamaatioita ja lakisääteisten velvoitteiden täyttämistä varten.

Henkilötietojen käsittelystä, säilyttämisestä, luovuttamisesta ja asiakkaan oikeuksista kerrotaan tarkemmin tietosuojaselosteessa.

Lue tietosuojaseloste

16. Sovellettava laki ja erimielisyyksien ratkaiseminen

Näihin ehtoihin ja verkkokaupassa tehtyihin kuluttajasopimuksiin sovelletaan Suomen lakia siltä osin kuin lainvalinnasta voidaan sopia.

Lainvalinta ei poista asiakkaalta sellaisia pakottavaan lainsäädäntöön perustuvia oikeuksia, jotka kuuluvat hänelle hänen vakituisen asuinmaansa lainsäädännön perusteella.

Jos tilaukseen liittyy erimielisyys, asiakkaan tulee ensin ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta asia voidaan pyrkiä ratkaisemaan neuvottelemalla.

Asiakaspalvelu: [email protected]

Jos asia ei ratkea asiakkaan ja verkkokaupan välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi ottaa yhteyttä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan.

Ennen asian viemistä Kuluttajariitalautakuntaan kuluttajan tulee yleensä tehdä reklamaatio verkkokaupalle ja olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan.

Kuluttajaneuvonta	Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonta
Kuluttajariitalautakunta	Kuluttajariitalautakunta

Kuluttajalla on lisäksi oikeus saattaa asia toimivaltaisen tuomioistuimen käsiteltäväksi sovellettavien oikeuspaikkasäännösten mukaisesti.

17. Ehtojen muuttaminen

Voimme päivittää näitä tilaus- ja toimitusehtoja esimerkiksi palvelun, toimintatapojen tai lainsäädännön muuttuessa.

Päivitetyt ehdot julkaistaan tällä sivulla.

Tilaukseen sovelletaan lähtökohtaisesti niitä ehtoja, jotka olivat voimassa tilauksen tekemisen hetkellä. Ehtojen myöhemmät muutokset eivät heikennä jo tehtyyn tilaukseen perustuvia asiakkaan oikeuksia.